Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 août 2026
La présente Politique d’Expédition s’applique aux commandes passées sur mariatherese.fr.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine, Corse comprise.
Les livraisons vers les DOM-TOM et à l’international ne sont pas proposées actuellement.
2. Modes et frais de livraison
Mondial Relay — Point relais
La livraison en point relais avec Mondial Relay est gratuite.
Le client sélectionne son point relais lors de la commande.
Colissimo
La livraison à domicile avec Colissimo est proposée au tarif de 4,90 € par commande.
Les frais de livraison applicables sont affichés au client avant la validation définitive de sa commande.
3. Préparation des commandes
Pour les produits disponibles immédiatement, les commandes sont préparées dans un délai de 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande et de l’acceptation du paiement.
4. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison annoncé est de 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai total habituel est donc de 48 heures ouvrées de préparation, puis 2 à 5 jours ouvrés de transport.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de jours fériés, de forte activité ou de perturbation du transporteur.
En cas de retard significatif, le client est informé par e-mail.
5. Suivi de commande
Après l’expédition, un numéro ou lien de suivi est communiqué au client lorsqu’il est disponible.
6. Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
Dans ce cas, la date ou période d’expédition prévue est indiquée clairement sur la fiche produit avant la validation de la commande.
Cette date ou période prévaut sur le délai standard de préparation de 48 heures.
Le paiement d’une précommande est encaissé lors de la validation de la commande.
Lorsqu’une commande contient à la fois des produits disponibles immédiatement et des produits en précommande, elle peut exceptionnellement être expédiée en une ou plusieurs fois selon les contraintes logistiques, sans frais de livraison supplémentaires pour le client.
7. Conditions météorologiques
Les produits commercialisés étant notamment des bulbes, graines, rhizomes et tubercules, certaines conditions météorologiques peuvent présenter un risque pour leur conservation ou leur transport.
En cas de fortes chaleurs, de gel ou d’autres conditions susceptibles d’endommager les produits, l’expédition peut exceptionnellement être différée afin de préserver leur état.
Le client est alors informé par e-mail.
8. Colis non retiré en point relais
Lorsque le client choisit Mondial Relay, il doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas retiré et nous est retourné, le client doit contacter notre service client afin d’organiser une nouvelle expédition.
Les frais liés à cette nouvelle expédition sont à la charge du client.
9. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’adresse erronée ou incomplète entraînant le retour du colis, le client doit contacter notre service client.
Une nouvelle expédition peut être organisée. Les nouveaux frais de livraison sont alors à la charge du client.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter rapidement notre service client.
Nous vérifierons les informations de suivi et effectuerons, lorsque nécessaire, les démarches appropriées auprès du transporteur.
11. Colis ou produits endommagés
Nous recommandons au client de vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de colis endommagé, de produit endommagé, de produit manquant ou d’erreur dans la commande, le client doit nous contacter rapidement.
Des photographies du colis et des produits peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Cette demande ne constitue pas une condition limitant les droits légaux du client.
12. Expéditions en plusieurs colis
Une commande est normalement expédiée en un seul envoi.
Toutefois, pour des raisons logistiques, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client dans ce cas.
13. Indisponibilité exceptionnelle
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité définitive d’un produit après validation de la commande, le client est informé par e-mail et les sommes correspondant au produit indisponible sont remboursées intégralement.
14. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
E-mail : contactmariatherese@gmail.com